ACERCA

Funciones

• Supervisar que la atención hacia los usuarios sea de calidad y respeto, creando un vínculo entre usuario e Instituto desde el primer contacto.
• Coordinar la orientación necesaria a los pacientes que ingresan al servicio y que deben acudir a un nivel de atención distinto cuando el diagnóstico definitivo no sea oncológico.
• Planear, organizar y supervisar la atención durante la etapa de agendación de citas de preconsulta, subsecuentes y orientación en los módulos de información.
• Organizar y coordinar la participación en la selección de pacientes oncológicos provenientes de otras instituciones mediante la cita de preconsulta.
• Emitir y entregar información de carácter sociomédico de pacientes registrados para el Departamento de Archivo Clínico y Bioestadística.
• Recibir y registrar comprobantes de pago de cuotas de recuperación en la lista de preconsulta.
• Participar en la elaboración, modificación y actualización de parámetros de agenda electrónica de consulta externa.
• Modificar periódicamente el Manual de Procedimientos del Departamento.
• Participar en la resolución inmediata de situaciones que enfrenten los usuarios para evitar conflictos.
• Colaborar con otras áreas del Instituto para identificar áreas de oportunidad y mejora en la prestación de servicios.
• Participar en proyectos coordinados por la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad.
• Realizar todas las actividades relacionadas con funciones y programas prioritarios.
• Participar en Comisiones y Comités del Instituto conforme a la normatividad aplicable.
• Atender los requerimientos de la Unidad de Transparencia en materia de información pública.
• Cumplir con las demás atribuciones que le sean conferidas por la Subdirección.